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半个月前,西贝做出承诺,他们将在10月1日前完成整改,多个菜品改成门店现做。
以前员工面对记者的质疑没有技巧,只有实诚。现在不同了,明显经过了严格的话术培训。
有人问“牛大骨当天卖不完怎么办?”员工回答“我们牛大骨都是按预期的,没有卖不完的。
也就是说,服务员都在和顾客玩起了文字游戏,冷冻的预制菜复热一下就不算预制的了。
其实,不管是不是真的每日都能售完,餐厅应该都有处置剩余库存的标准操作流程。
如果这都没有的话,只能说明他们还是用的冷冻库存,点多少解冻多少,根本不存在卖不完的情况。
大家发现,原来只有微波炉和电饭锅的厨房,现在添置了高压锅和炒勺。但即使标榜了是门店现做,但菜品连免辣都做不到。
9元的羊肉串减了2元之后,肉也跟着瘦身,少的可怜。粥变成了汤,燕麦小米粥一点燕麦也看不到。
其实,用半个月的时间来改头换面确实不现实,西贝的装修就不符合明锅亮灶现炒的条件,现有的厨师大部分也不会掌勺,更重要的是背后的整个供应链都要跟着大改,库存要消化,员工要培训......
西贝发出战报,国庆假期期间上座率达到9成。不得不说,西贝这次整改来得很快,降价发券,伤筋动骨也要挽留住客源。
这些措施确实能在最短的时间内保住颜面,稳住口碑。贾老板说,生意可以不做,可现在,他咬着牙也要做下去。
但是信任这件事,只靠短期降价和一时的小恩小惠还是不够的,关键要看以后能不能把质量升上去,价格降下来。
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“鸡排哥”说国庆节后也不会休息:继续服务好每个顾客,每天就是这种工作状态