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　　母亲有一张5万的定期存单，于是大女儿就拿着存单来银行取钱，但银行表示必须要本人到场。

　　侄子接着说，事后我们才知道，对于病人，银行是可以上门的服务的，我表姐和我，我们都不懂可以上门。

　　于是，我们让姑姑承担着巨大的生命危险，用轮椅将她抬进了银行，做面部识别解锁，搞了两个多小时，做了很多次，由于老人病情较重，一直无法识别成功，最终，病情危重的姑姑离世。

　　媒体采访侄子的报道发出后，舆论一片哗然，纷纷指责银行流程僵化不知变通，漠视特殊群体实际困难。

　　然而这只是涉事家属的一面之词，大家不能盲目的急于下结论，轻易判定责任归属。

　　凡事都需多方求证方能还原真相全貌，也应该听听银行方面解释，才能客观公正的审视事情的全貌。

　　15日晚上18点，极目新闻发布独家采访农行株洲分行副行长许君的报道，并公开了整个事件的时间线日当天，全网闹得沸沸扬扬之时，银行就配合警方查阅了前一天的银行监控。

　　以下是警方联合银行初步的调查结果：4月15日，老人的大女儿带着存单，以及自己和母亲的身份证，到银行取款，结果密码连续3次输入错误，被系统锁死。

　　她并没有跟银行工作人员提及自己的母亲正在住院，而是表示，一会儿带本人过来解锁取款。

　　但工作人员发现老人十分异常，她始终紧闭双眼，表情痛苦，跟她打招呼，问询也毫无反应。

　　同时，有领导告诉大女儿，眼看病人危重，又急需用钱治病，可以先将钱转给医院先用。

　　眼看老人病入膏肓，异常难受，领导又提醒大女儿，让小女婿先推老人回医院，留一个人办就行，结果大家都不走。

　　这是银行方面还原的事情轨迹，这个结果不是银行单方面给出的，是配合警方查阅监控得知的。

　　刚刚，最新消息传来，侄子向媒体表示，双方已经和解，银行将会给10万元。

　　这笔钱将用于老人的丧葬费，但是这笔钱并不是赔偿，而是出于人道主义的慰问金。